Generación de reseñas = Generación de clientes potenciales: construya una reputación que se clasifique

Cuando se trata de expandir su negocio localmente, nada genera más confianza ni genera más clics que las buenas reseñas de los clientes. De hecho, El 88% de las personas confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales., y Google recompensa a las empresas con reputaciones sólidas y consistentes colocándolos más arriba en los resultados de búsqueda locales.

Pero aquí está el truco: la mayoría de las empresas tratan las reseñas como una ventaja en lugar de como un beneficio. sistema.

Preguntan cuando se acuerdan. Hacen seguimiento de forma inconsistente. Y cruzan los dedos, esperando que alguien se tome el tiempo de dejar una opinión.

Ese enfoque no sólo es riesgoso: también le está costando clientes potenciales.

En este artículo, le mostraremos cómo crear un sistema de revisión repetible y respetuoso Eso no molesta a tus clientes, mejora tu SEO local y te ayuda a destacar en un mercado competitivo. Aprenderás cuándo preguntar, cómo hacer seguimiento, qué decir y cómo convertir esas reseñas en... combustible de marketing que atrae aún a más clientes.

Convirtamos tu reputación en tu herramienta de ranking más poderosa.

El tiempo lo es todo: cuándo solicitar una reseña

No obtienes lo que no pides, y eso incluye una opinión de 5 estrellas.

Pero el cuando es tan importante como el cómoSi solicitas una reseña en el momento inoportuno, ni siquiera tu cliente más satisfecho la cumplirá. En el mejor de los casos, la olvidará. En el peor, parecerás desesperado.

Los mejores momentos para preguntar:

• Inmediatamente después de completar el servicio – El trabajo es nuevo, la experiencia es positiva.
• Después del elogio verbal – Si alguien dice, “Estuviste increíble” Esa es tu señal.
• Al dar seguimiento con un agradecimiento – Úselo como puerta de entrada para solicitar una revisión rápida.

Evite preguntar cuándo:

• Estás enviando por lotes correos electrónicos genéricos de "Por favor, califícanos" sin contexto.
• La experiencia no está completa
• El cliente está distraído, molesto o esperando una solución.

Dar seguimiento sin sentirse insistente

Seamos sinceros: la gente tiene buenas intenciones, pero la vida se interpone. Que alguien no haya dejado una reseña no significa que no quisiera hacerlo, sino que se puso a trabajar.

Es por eso asuntos de seguimiento—Y no tiene por qué ser incómodo.

A continuación se muestra una secuencia de 3 pasos que brinda resultados sin sentirse como si estuviera spam:

1. Pregunta inmediata (post-servicio o entrega)

¡Gracias de nuevo, [Nombre]! Si tuviste una gran experiencia, nos encantaría que nos dejaras una reseña rápida en Google. Aquí tienes el enlace (solo te llevará un minuto): [Insertar enlace]"

2. Recordatorio amable (2 a 3 días después)

Solo quería saber cómo estás. Tus comentarios ayudan a otros en [Ciudad] a encontrar a alguien en quien confiar. Si tienes un minuto, aquí tienes el enlace de la reseña. ¡Gracias!

3. El último empujón (7 días después)

Sabemos que hay mucha actividad, así que no te preocupes si aún no has tenido la oportunidad. Si aún así quieres compartir tu experiencia, te lo agradeceríamos mucho: [Insertar enlace]"

Automatice este flujo con su CRM o herramienta de correo electrónico, o simplemente cree recordatorios de calendario si lo está haciendo manualmente.

Enseñe a los clientes a dejar reseñas que posicionen su negocio

Aquí está el verdadero desbloqueo: No todas las reseñas de 5 estrellas son iguales.

Google favorece las reseñas con contexto—el tipo que incluye:

• ¿Qué servicio se prestó?
• Donde se hizo
• Detalles de la experiencia
• Menciones de miembros del equipo o especialidades

No estás escribiendo reseñas, pero... son guiándolos.

Solicitud de revisión que puede enviar:

Nos ayuda mucho que menciones el servicio que realizamos, tu ubicación y cualquier detalle que haya destacado, como nuestro equipo o el resultado final. ¡Gracias de nuevo!

PD: Unas cuantas fotos con tu reseña serían un gran cambio”.

Ejemplo de reseña buena vs. excelente:

👍Está bien:

“Excelente trabajo, lo usaría nuevamente.”

🔥Genial:

Contratamos a Apex Roofing para reemplazar nuestro techo de metal en Iowa City. Fueron profesionales, rápidos y muy limpios. Muchas gracias a Jacob por guiarnos en cada paso. ¡Los recomiendo ampliamente!

Esa segunda reseña le ayuda a presentarse para el “reemplazo de techo de metal en Iowa City” y le hace quedar como un experto local.

Utilice herramientas para facilitar esto

Si confías en la memoria para solicitar reseñas, serás inconsistente.

Aquí hay algunas herramientas que le ayudan a automatizar y realizar un seguimiento:

• Generador de enlaces de reseñas de Google – Gratis y fácil para enlaces directos
• Podio, Birdeye, NiceJob – Automatizaciones de solicitudes de revisión con recordatorios
• Flujo de seguimiento de CRM – Configurar activadores de correo electrónico/SMS después de finalizar el trabajo

Bono: Estas herramientas también rastrean las tasas de apertura, el estado de respuesta y lo ayudan a volver a interactuar con las personas que no respondieron la primera vez.

Responda a las reseñas para generar confianza y mejorar la clasificación

Google no sólo quiere que lo hagas conseguir reseñas. Quiere que Interactuar con ellos.

Responder a las reseñas, tanto buenas como malas, demuestra a Google y a tus clientes que te importan. Es una señal de confianza, y la confianza genera clics.

Plantilla de respuesta a reseñas positivas:

¡Muchísimas gracias, [Nombre]! Nos alegra que te haya gustado el [Servicio] en [Ciudad]. Le contaré esto a [Miembro del Equipo]; estará encantado. ¡Agradecemos tu apoyo!

Plantilla de respuesta a reseñas negativas:

Hola [Nombre], lamentamos no haber cumplido con tus expectativas. Nos encantaría tener la oportunidad de hablar sobre esto y solucionarlo. Por favor, contáctanos al (555) 123-4567.

Regla de oro: Responder a cada Revisión. Semanal. Que sea un ritual, no una reacción.

Conclusión: No necesitas más elogios, necesitas un proceso

Al final del día, no se trata de recolectar elogios, sino de generar credibilidad.

Las reseñas no son solo reconocimiento digital. Son una parte vital de tu negocio. Atraen la atención, establecen autoridad y ayudan a Google a decidir si tu negocio merece estar en primer plano cuando alguien busca. “[Tu servicio] cerca de mí.”

Las empresas que ganan en la búsqueda local no esperan comentarios, sino que... Ganándolo sistemáticamente, y luego ponerlo a trabajar.

Entonces, si estás cansado de ser invisible en línea o cansado de saber que eres mejor de lo que reflejan tus clasificaciones, es hora de implementar un motor de reputación.

Una reseña a la vez. Un seguimiento a la vez. A una búsqueda de Google de tu próximo cliente.